Foire aux questions

Logiciel de gestion de pension pour animaux
SCROLL
  • A partir du moment où vous avez une connexion internet, votre Pension pour animaux de compagnie peut utiliser la solution de gestion KOOKIE
  • Restez organisé avec un tableau de bord intuitif et facile à utiliser avec un processus d’enregistrement simple, intuitif et informatif.
  • Vérifiez rapidement les animaux clients qui se présentent à votre Hôtel-Pension et générez le check-in, check out ou une facture en moins de 10 secondes.
  • Notes d’accès, récapitulatif de la réservation, profils de clients et des animaux domestiques, codes de couleurs et autres informations relatives aux animaux sont à portée d’œil et de main.
  • Vous pouvez découvrir KOOKIE gratuitement avec une démonstration en ligne. Pour cela, il vous suffit de cliquer « Je veux une Démo » sur notre site phi-solutions.net, ou de nous téléphoner, ou encore de demander à être rappelé. Notre équipe prendra RDV avec vous et vous fera une démo complète et personnalisée.
  • Vous pourrez ainsi découvrir l’ensemble des fonctionnalités de KOOKIE. Cette Démo est sans engagement.  
  • SaaS est synonyme de logiciel en tant que service, ce qui signifie que vous payez pour les services fournis par une entreprise plutôt que pour un produit. 
  • Vous n’êtes pas responsable du téléchargement, de la maintenance ou de la mise à jour du logiciel. 
  • Notre société qui vous fournit la solution que vous utilisez est responsable de sa maintenance et des mises à jour, ainsi que du respect des normes de sécurité du logiciel et de vos données
  • Les logiciels Web sont toujours à jour et ne nécessitent pas l’installation de mises à jour coûteuses. 
  • SaaS est différent des logiciels traditionnels car vous pouvez accéder à vos fichiers où que vous soyez, à l’aide de tout appareil disposant d’une connexion Internet.

En termes très simples, les logiciels sur le cloud « sont basés » sur Internet, vous permettant ainsi d’accéder à toutes vos informations et de les stocker en ligne plutôt que sur papier ou sur le disque dur de votre ordinateur. Les logiciels sur le cloud permettent à votre entreprise de fonctionner en ligne, car tous vos fichiers clients, fonctions commerciales et documents administratifs sont optimisés via le logiciel lui-même plutôt que sur l’ordinateur de votre entreprise. Vos informations sont stockées en dehors de votre appareil, ce qui signifie que vos données ne peuvent jamais être perdues en cas de crash informatique, d’incendie, d’inondation, etc. Les logiciels sur le cloud exécutent toutes leurs applications et outils via Internet. Leurs fonctions sont accessibles n’importe où, à condition que vous disposiez d’un appareil compatible et d’une connexion Internet.                               

  • En tant que professionnels de la pension animale, nous avons conçu notre logiciel avec des professionnels comme vous ! KOOKIE est intuitif et convivial pour que tout le monde puisse l’utiliser sans effort. L’essayer c’est l’adopter !

Si vous nous contactez à propos de KOOKIE, ou si vous vous souhaitez une Démo gratuite, il n’y a AUCUNE d’obligation. Si vous aimez le logiciel, nous serons heureux de vous compter parmi nos clients. S’il ne convient pas à votre entreprise, nous le comprendrons. Il n’y a AUCUN engagement à demander une Démo.

  • Il y a des frais d’installation et de formation si vous vous abonnez à l’utilisation du logiciel KOOKIE 
  • Les frais d’installation et de formation sont de 400€ HT payable en une fois, quel que soit votre pays. Plus d’information
  • Si vous vous abonnez à KOOKIE, vous bénéficierez d’une assistance téléphonique technique et métier gratuite et illimitée.
  • Il peut y avoir des promotions ou des avantages spéciaux à certaines périodes. Contactez nous pour les connaitre.
  • Vous avez la possibilité de suggérer de nouvelles fonctionnalités et plus encore ! Nous sommes toujours à votre écoute.
  • Pour votre abonnement, nous acceptons les principales cartes de crédit : Visa, MasterCard à l’exception d’American Express.
  • Il en est de même pour vos clients les « Pet-Parents » qui règleront vos arrhes via Kookie app.
  • PHI-SOLUTIONS est un leader de son secteur, fournissant des solutions logicielles totalement personnalisées pour votre Pension pour chiens ou pour chats. 
  • Il vous permet de rationaliser vos activités quotidiennes et de fournir des services pratiques à vos clients.
  • PHI-SOLUTIONS est une équipe de professionnels de l’Hôtellerie pour Animaux domestiques, qui vous comprend et qui reste auprès de vous pour vous aider à la croissance de votre établissement.
  • Oui, via Kookie app., vos clients peuvent effectuer des réservations en ligne, renseigner les informations relatives à leur animal bébé d’amour, de leur vétérinaire, etc….
  • Ces réservations effectuées en ligne seront automatiquement enregistrées dans votre logiciel de gestion KOOKIE.
  • Fini les manipulations, les erreurs de frappes, et beaucoup de temps économisé.
  • Le logiciel KOOKIE vous permet de gérer votre établissement à la perfection. Vous pouvez gérer les principaux aspects de votre Pension pour Animaux de compagnie à partir d’un seul tableau de bord. Vous définissez également les différents niveaux d’accès de votre personnel. KOOKIE répond à toutes les conformités fiscales et vétérinaires obligatoires pour gérer un Hotel pour chiens ou pour chats
  • KOOKIE vous permet également d’envoyer des promotions vers vos clients en quelques clics.
  • KOOKIE peut révolutionner votre entreprise de nombreuses façons. Nous serons toujours à vos côtés et disponibles pour votre succès.
  • Si vous souhaitez en savoir plus, inscrivez-vous à une demande de Démo gratuite ici
  • KOOKIE est conçu pour être simple, intuitif et extrêmement convivial. Si vous rencontrez des problèmes avec le logiciel ou si vous avez des inquiétudes, vous pouvez contacter un membre de notre équipe et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
  • En tant que client, vous faites partie de la communauté de PHI-SOLUTIONS. Le programme de satisfaction client est inclus dans les services auxquels vous aurez souscrit.
  • Vous serez contacté par votre conseiller dédié pour vous accompagner dans la découverte et la configuration de votre outil de gestion.
  • Deux Hotlines sont à votre disposition : Hotline Métier et Hotline Technique.
  • La team PHI-SOLUTIONS sera toujours à vos cotés

KOOKIE est un logiciel en ligne qui nécessite une connexion Internet stable pour que vos données soient synchronisées et sauvegardées instantanément. Si votre établissement perd l’accès à Internet, vos données sont complètement sécurisées et seront disponibles dès que vous pourrez vous connecter à nouveau à votre compte.

  • Le système de paiement en ligne des arrhes de vos clients, est totalement intégré dans KOOKIE et Kookie app.
  • Vous n’avez rien à faire, juste à nous fournir quelques documents légaux (KYC).
  • PHI-SOLUTIONS a totalement intégré une ingénierie de gestion financière au cœur même de sa solution.
  • Restez focus sur votre métier, le bien être de vos résidents poilus et la satisfaction de vos clients
  • Nous nous occupons du reste !
  • La configuration de votre compte professionnel est simple et rapide grâce à notre personnel qualifié. 
  • Nous proposons un accompagnement personnalisé et suivi, au cours duquel nous expliquons comment utiliser le logiciel KOOKIE et vous aidons à configurer votre compte. 
  • Les nouveaux clients sont tenus de planifier une session de configuration de compte avec un membre de l’équipe et bénéficient d’une formation utilisateur.
  • Même après la formation à l’utilisation, la Hotline métier est toujours à disposition pendant les heures d’ouvertures de PHI-SOLUTIONS

Chaque membre du personnel dispose de ses propres informations de connexion, plutôt que de son propre compte. En tant qu’administrateur, vous pouvez définir le niveau d’accès de chaque membre du personnel.

Il n’y a pas de limite au nombre de clients que vous pouvez avoir dans votre base clients KOOKIE. Il en est de même avec le nombre d’animaux de compagnie.

  • Notre solution logicielle cloud KOOKIE fournit un espace de stockage en ligne pratiquement illimité
  • Passer à un nouveau logiciel peut sembler une expérience décourageante, mais PHI-SOLUTIONS a ce qu’il vous faut ! 
  • Pas besoin de vous soucier de toutes vos données ou même de la configuration ! 
  • Si vous utilisez actuellement un autre logiciel pour gérer votre établissement et que ce logiciel vous permet d’exporter des données, nous pouvons transférer vos données clients et animaux directement dans votre base KOOKIE.  
  • Tout sauf les informations de réservation. 
  • Cela inclut la liste des animaux et des clients, les vaccinations, les informations vétérinaires, les contacts d’urgence.
  • Une migration de données d’un logiciel à un autre peut sembler simple, mais le transfert d’informations d’une structure de base de données à une autre peut s’avérer très complexe.
  • C’est l’une des raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas garantir que la migration sera parfaite car elle dépend de l’état de vos informations actuelles. 
  • Souvent, l’état initial de vos données n’est pas utilisable, nous devons donc lancer des requêtes de base de données et des scripts pour extraire les données nécessaires. 
  • Nous devrons ensuite essayer d’organiser les données, supprimer les doublons pour obtenir l’importation la plus précise possible. 
  • PHI-SOLUTIONS n’est pas responsable des pertes de données éventuelles dans le processus de migration.

Une des valeurs de PHI-SOLUTIONS est de maintenir un haut niveau de service et de normes. La configuration de KOOKIE au démarrage est primordiale afin que vous en ayez une utilisation optimisée. Ainsi, notre équipe intervient aussi longtemps qu’il le faut pour la configuration de votre compte. Il en est de même pour la migration de vos données. Tout ce temps est destiné à vous apporter un service irréprochable pour vous aider à réussir. Cela vous fait gagner du temps et garantit que toutes les informations sont ajoutées correctement.  

Non, les sessions de configuration de compte sont conçues pour vous aider à configurer toutes vos informations. Les sessions de formation des utilisateurs vous apprennent, à vous et / ou à vos employés, à utiliser KOOKIE avec les meilleures pratiques et la possibilité de poser des questions sur l’ensemble des fonctionnalités.

Non. L’abonnement correspond à un abonnement annuel payable en 12 fois.

Vous êtes donc engagés sur 12 mois.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, cela sera possible à la fin de votre premier anniversaire de facturation annuel. Pour résilier votre abonnement, vous devez envoyer un courrier de résiliation 1 (un) mois avant la date anniversaire du dit abonnement.

  • Vous êtes totalement propriétaire de vos données et vous le serez toujours
  • Vos données sont extrêmement sécurisées de niveau bancaire dans le « cloud ».
  • Lorsque vous ou vos clients saisissez des informations dans KOOKIE ou Kookie app., elles sont stockées dans un espace en ligne ainsi que dans plusieurs centres de données physiques pour leur garantir une totale sécurité
  • Vos données sont stockées sur des serveurs (à l’intérieur de ces centres de données) et sont automatiquement sauvegardées toutes les heures. 
  • Si votre ordinateur ou votre appareil mobile rencontrait des problèmes, connectez-vous simplement à votre compte KOOKIE sur un autre appareil. 

PHI-SOLUTIONS accorde la plus grande importance à la sécurité. Vous pouvez être assuré que nous utilisons les normes de sécurité de type bancaire les plus récentes du secteur pour protéger les informations de vos clients. 

  • Si votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone tombe en panne, il vous suffit de vous connecter à votre compte KOOKIE depuis un autre appareil pour pouvoir accéder à vos données
  • Les données sont stockées en toute sécurité dans le cloud, ce qui signifie qu’elles ne seront ni effacées ni compromises si votre appareil est en difficulté.

Vous pouvez nous contacter à tout moment en nous appelant au numéro de Hotline qui apparaît dans le coin inférieur gauche du tableau de bord KOOKIE ou en envoyant un courrier électronique à  client@phi-solutions.net. Cette adresse est exclusivement réservée aux clients de la communauté PHI-SOLUTIONS.

Nous serons en contact au plus tard dans les 24 heures ouvrables pour répondre à votre besoin.

Merci pour votre visite !
A très bientôt
La team PHI-SOLUTIONS