Logiciel pour Pension Animale

La Pension pour Animaux et la relation client : un virage digital à ne pas manquer !

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Pourquoi la relation entre la Pension Animale et ses clients est digitale ?

Aujourd’hui, les Hôtels pour animaux de compagnie (Pet-Hotel) ne peuvent se permettre de rater le virage de la digitalisation de la relation avec leurs clients (Pet-Parents). Depuis quelques années, nous assistons à une mutation des consommateurs. Ils sont influencés par les évolutions innovantes liées à notre vie quotidienne. La génération Y (née entre 1980 et 1999) représente près de 10 millions de consommateurs. Elle devient de plus en plus adepte des nouvelles technologies.

Ce sont aussi, à ce jour, les premiers « Parents » d’animaux de compagnie. La génération Y choisit plutôt d’avoir un animal, là où la génération précédente se mariait et devenait propriétaire beaucoup plus jeune. On les retrouve sur internet (en moyenne 3 heures/jour). Ils y sont pour collecter des informations ou comparer des offres afin de prendre leur décision d’achat : plus un consommateur est connecté, plus il sera informé et exigeant !

Je ne parle pas non plus de la génération des « digital natives » qui est née avec l’internet. Il ne sait pas vivre sans et reste connecté en permanence…Cette vérité concerne dans une moindre mesure les générations précédentes. Mais force est de constater que la digitalisation des Pensions pour chiens et Pensions pour chats est devenue fondamentale.

La Pension pour Animaux de Compagnie connectée.

De fait, Il n’est donc plus envisageable de nos jours, qu’un Hôtel pour animaux de compagnie soit absent d’internet et ce, quel que soit sa taille. La Pension pour animaux et la digitalisation de la relation client deviennent incontournables. Cette vérité concerne bien évidemment les pensions pour chiens et les pensions pour chats. Ces établissements sont confrontés à cette mutation et devront moderniser leur proposition de valeur. Et ce pour répondre aux attentes de l’ensemble de leurs clients, les Pet-Parents.

La digitalisation ne se résume pas à une amélioration de la visibilité du Pet-Hôtel sur internet en s’inscrivant sur Facebook. Il s’agit d’un processus qui vise à une transformation globale du fonctionnement et de l’organisation de l’entreprise. Notamment dans sa façon de vendre, et dans sa relation avec ses clients les Pet-Parents.

Devant ce fait, certaines Pensions pour chiens et chats hésitent souvent à entamer le processus de digitalisation. Surtout par peur. Toutefois, la digitalisation est une adaptation aux nouveaux enjeux commerciaux dans un marché de plus en plus dépendant d’internet. La transformation digitale doit s’articuler autour de trois axes principaux à transformer :

  • le business model,
  • l’expérience client
  • l’organisation de l’entreprise

PHI-SOLUTIONS donne les moyens digitaux aux Pet-Hôtels. Et ce, pour s’adapter totalement aux exigences d’un marché aujourd’hui très connecté. Ceci en ajustant leur organisation et leurs offres en temps réel en fonction des nouvelles exigences de leurs clients, les Pet-Parents.

Les outils incontournables

Avoir une vitrine digitale rassurante et utile pour informer un visiteur. Faciliter le process de réservation aux clients acquis, est devenu une nécessité pour assurer la pérennité future d’une Pension pour animaux. PHI-SOLUTIONS propose des solutions de gestion modernes, personnalisables, qui re-dynamiseront l’image de la pension pour animaux (Pet-Hôtel). Cela en fidélisant la clientèle des Pet-Hôtels grâce à des fonctionnalités innovantes. (application mobile gratuite pour les Pet-Parents, Réservation en 3 clics, Algorithme de réservation, promotion directement adressée aux Pet-Parents, etc, etc..).

Cette mise en place de passerelles avec PHI-SOLUTIONS permet également une fluidité de la relation client tout en facilitant l’activité du Pet-Hôtel. La Pension pour Animaux de Compagnie et la digitalisation de la relation client deviennent, alors, si simples au travers de ses outils performants et innovants.

En complément de son site vitrine, il est également essentiel pour une Pension pour chiens ou chats, de se faire connaitre sur internet. Idéalement grâce au référencement payant sur Google Adwords. En France, 94% des recherches se font sur le moteur de recherche Google. Ce service permet aux propriétaires de chats ou de chiens de trouver facilement un Hôtel pour animaux de compagnie. Puis d’effectuer une réservation rapide et simple. La réservation et le paiement des arrhes en ligne associés au référencement payant Google est à la fois un service confortable proposé aux Pet-Parents, utilisable 24h/24, mais également un moyen d’en acquérir rapidement, de nouveaux.

La Pension pour animaux et la relation client

Être présent sur internet implique d’autres enjeux majeurs que les gérants de Pet-Hôtels ne doivent pas négliger. Dorénavant les clients font des recherches, comparent, consomment et… donnent leurs avis. Ils deviennent soit des ambassadeurs, soit des détracteurs. Ils peuvent être extrêmement nuisibles pour l’image d’un professionnel. Il est donc impératif de savoir à la fois surveiller sa réputation et également de prendre la parole pour la préserver (de bons conseils ici).

En s’équipant des outils digitaux de PHI-SOLUTIONS , l’Hôtel pour chiens ou l’Hôtel pour chats, se met au premier plan pour donner une expérience client positive. Bien sûr, PHI-SOLUTIONS a mis en place une formation et une hotline Métier, pour transmettre les bonnes pratiques d’utilisation. Mais n’oublions pas que cet outil digital est aussi fait pour que le personnel des Pensions pour Animaux de Compagnie, soit focalisé sur leur cœur de métier. Le bien-être des animaux résidents. Et donc, beaucoup moins sur des taches administratives rébarbatives.

Avec PHI-SOLUTIONS et ses solutions innovantes, simples, et ultra complètes, c’est assurément la meilleure façon de prendre le virage de la digitalisation avec sérénité, en direction de la relation client interconnectée 4.0.

N’hésitez pas à nous contacter et augmentons ensemble la performance de votre établissement.

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