Pourquoi un PMS pour un pet hotel est-il indispensable ?

Qu’est-ce qu’un PMS ?

Un PMS (Property ou Product Management System) est le logiciel central qui permet de gérer quotidiennement une pension pour animaux (Pet-Hôtel). Il centralise les données concernant les clients, les animaux de compagnie, les réservations et les séjours. Vous permet de gérer l’occupation des logements à l’instant T et de façon prévisionnelle, de facturer les prestations d’hébergement et les services facultatifs, de suivre l’activité du Pet-hôtel. De plus, il est utilisé en front office et en back office.

Pourquoi avoir un PMS ?

Le PMS, grâce à ses fonctionnalités, va permettre de gagner du temps dans l’administration de la pension pour animaux de compagnie (Pet-Hôtel). Il permet d’avoir des informations à jour sur les clients et les animaux, d’avoir l’historique des réservations et des séjours effectués (obligation DSV). Il permet à l’ensemble des salariés du Pet-hôtel d’avoir un accès (qui peut être différent d’un utilisateur à un autre) à une information partagée et à jour. Il n’y a donc plus de pertes d’informations. La réactivité et la productivité sont accrues pour un service client optimal.

Comment choisir un PMS ?

Ne perdons pas de vue qu’un PMS a avant tout comme objectif, de réduire les coûts d’exploitation quotidiens et d’améliorer l’efficacité du personnel, afin de maximiser la profitabilité globale des hôtels pour animaux de compagnie. Pour cela, il doit vous proposer des fonctionnalités correspondant à l’ensemble de vos besoins quotidiens mais aussi, doit intégrer des fonctionnalités permettant d’automatiser un nombre important de tâches, qu’il s’agisse de tâches quotidiennes ou de suivi de votre activité.

Chaque Pet-Hôtel est unique. Le PMS doit donc pouvoir intégrer les spécificités de chaque Pet-Hôtel. La solution choisie doit être personnalisable.

Votre métier est d’accueillir des animaux de compagnie pendant l’absence de leur propriétaire. Vous n’êtes pas informaticien et ne souhaitez pas perdre de temps sur la mise en service et la prise en main de votre PMS. Pour cela, le PMS que vous allez choisir doit être intuitif, facile d’utilisation et conçu par des professionnels de votre métier qui connaissent votre mode de fonctionnement. La formation et l’accompagnement proposés par l’éditeur du PMS font également partie de vos critères de choix. La formation doit être personnalisée afin de vous permettre de prendre en mains très rapidement l’outil. Une prestation d’intégration des données existantes (si vous utilisiez jusqu’alors un autre PMS) doit également vous être proposée afin que vous ne perdiez pas l’historique de votre activité. Un service client, que ce soit sur les aspects techniques que métier, est indispensable.

Attention également à la conformité aux normes obligatoires. Une intégration des normes RGPD, fiscales et Direction des Services Vétérinaires, est indispensable afin que votre activité soit conforme et que vous ne perdiez pas de temps dans la mise en place de procédures supplémentaires. Compte tenu des informations que vous récoltez sur vos clients, une sécurité de niveau bancaire est indispensable. La sauvegarde de ces données doit également être intégrée afin d’éviter tout risque de perte de données.

Pour conclure

Pour terminer, prenez en compte dans votre choix l’expérience de l’éditeur du PMS dans votre métier : il doit vous comprendre et connaitre vos besoins. Il doit également clairement être à l’écoute de vos propositions d’évolution pour que le PMS ne reste pas un outil figé mais qu’il évolue avec vos besoins.

Avec PHI-Link et KOOKIE, PET HOTEL INNOVATIONS SOLUTIONS répond à l’ensemble de ces besoins et obligations. Professionnels de l’hôtellerie pour animaux de compagnie, nous devenons le partenaire de votre succès. La nouvelle génération de solutions de Gestion Intelligente a été développée par PHI-SOLUTIONS afin de mieux répondre aux exigences de votre métier.

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